Politique de Retour et de Remboursement
En confirmant votre commande sur robes-vert-sauge.fr, vous acceptez l’intégralité de cette politique, applicable exclusivement en France. Notre engagement est de vous offrir un service clair et satisfaisant. Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à nos conditions et procédures.

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1. Frais de Retour et de Restockage

• Aucun coût de restockage n’est appliqué lors des retours.
• Les frais d’expédition pour le retour d’un produit sont pris en charge par nos soins uniquement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans les autres cas, ces frais restent à la charge du client.

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2. Droit de Rétractation sur 30 Jours
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour que votre demande de retour soit acceptée, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, c’est-à-dire :

• Non porté et non utilisé,
• Avec toutes ses étiquettes intactes,
• Dans son emballage d’origine.

Un justificatif d’achat ou une preuve de commande doit également être fourni.

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3. Procédure de Retour
Pour initier une demande de retour, veuillez procéder comme suit :

• Contactez-nous par email à contact@robes-vert-sauge.fr ou via notre formulaire de contact en ligne.
• Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’étiquette de retour nécessaire.

Important : Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont à notre charge ; pour tout autre motif (par exemple, un simple changement d’avis après utilisation), ces frais resteront à la charge du client.

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4. Gestion des Produits Endommagés ou Non Conformes
Il est essentiel de vérifier l’état de vos articles dès leur réception. En cas de constatation d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur (comme un article incorrect), merci de nous contacter immédiatement à contact@robes-vert-sauge.fr.
Pour signaler un problème, veuillez :

• Envoyer une description détaillée du souci, accompagnée de photos si nécessaire, par email ou via notre formulaire de contact.
• Suivre les instructions que nous vous fournirons pour retourner ou échanger l’article concerné.

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5. Échanges
Les échanges sont possibles dans les situations suivantes :

• L’article reçu est défectueux ou endommagé,
• La taille ne correspond pas,
• Un article erroné a été expédié.

Pour initier une demande d’échange, contactez-nous à contact@robes-vert-sauge.fr. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué conformément à votre droit de rétractation.

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6. Politique de Remboursement
Une fois le retour de votre produit réceptionné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Vous serez alors informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation :

• Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat,
• Le traitement du remboursement pourra prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

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Coordonnées pour Retours et Échanges

• Email SAV : contact@robes-vert-sauge.fr
• Téléphone SAV : +33 9 72 45 38 40
• Adresse de la société : 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505
• Horaires du service après-vente : Du lundi au dimanche, de 8h à 20h

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Dernière mise à jour de cette page légale : 28 septembre 2024